Die ITK Rheinland hat bereits zum sechsten Mal in Folge das „Service Desk-Forum :kommunal“ veranstaltet, bei dem sich Vertreterinnen und Vertreter kommunaler IT-Dienstleister zum Erfahrungs- und Wissensaustausch getroffen haben. Im Fokus standen dabei drei Schwerpunktthemen: Telearbeit und Shared Desk, sowie moderne Sprachdialogsysteme. In Vorträgen durch interne und externe Referentinnen und Referenten wurden Best Practice Beispiele zur Diskussion gestellt, zum Beispiel die Möglichkeit, Telearbeit und Service Desk zu vereinen, sowie die Realisierung moderner ACD Techniken (Automatic Call Distribution: ein Konzept zur Optimierung der Steuerung der Call Center Auslastung). Die ITK Rheinland plant 2020 eine Fortführung des von ihr initiierten Formats.
