Die Onlinekonferenz war an Akteure aus dem öffentlichen Sektor adressiert, die in kommunalen Rechenzentren, Hochschulen und Kommunen tätig sind. Als inhaltliche Schwerpunkte standen die aktuellen Herausforderungen im Rahmen der Pandemie im Fokus: "Mobiles Arbeiten im Service Desk" oder auch "Veranstaltungsplanung in Zeiten von Corona". Genauso lebhaft wurden die weiteren Themen wie "Beteiligungsmanagement - Wie erfährt das Service Desk von einem neuen Produkt" und "Umgang mit externen Partnern im Service Desk" diskutiert.
