ITK Rheinland modernisiert die Anrufverteilung im Service Desk

Um den Service für ihre Kommunen weiter zu verbessern, hat die ITK Rheinland die Anrufverteilung im Service Desk modernisiert. AnruferInnen erhalten ab sofort eine Mitteilung über die voraussichtliche Wartezeit bis zur Annahme des Anrufes, sofern der Anruf nicht direkt entgegengenommen werden kann. Auch inhaltlich wurde der Service verbessert. Die AnruferInnen erfahren bei einem Anruf außerhalb der Servicezeit nicht nur, zu welchen Zeiten das Service Desk erreichbar ist, sondern auch, auf welchem Weg sie ihr Anliegen alternativ mitteilen können.